То, что происходит в поликлиники это просто полный бордак!Куда руководство смотрит. 09.11.2018г. моя мама обратилась в поликлинику, чтобы взять карту для того, чтобы лечь в стационар на лечение. В регистратуре отказали, направили к заведующей отделения N 1. В итоге заведующая на просьбу взять карту ответила, тем, что карты мы на руки не выдаем, для стационара мы делаем выписку. И дала ей листочек, чтобы она к ней пришла позже с талоном и картой. К назначенному времени она взяла талон, а вот карту не нашли. Регистраторша даже разговаривать не стала,отвернулась. На вопрос: 《Где карта》, ответила незнаю, ищете. Естественно заведующая даже не стала принимать, в вопросе потере карты даже не стала разбираться. Разговаривала на повышенных тонах. В итоге моя мама ушла с давлением и головной болью, то что она после инсульта она этого не учла.До приема занималась личными делами,хотя в коридоре ожидало много пациентов. Иной раз не хочется сюда обращаться. И сами врачи не стесняются говорить, как они мало получают. Главную задачу лечить людей уже теряют. Вопрос к руководству когда будет порядок. Придется наверно вышестоящие органы обращаться, чтоб навели порядок.
Администратор: Уважаемая Любовь! Для разбора Вашего обращения на сайт ГБУЗ СО «ТГП № 1» от 19.11.2018г. необходимо предоставить данные Вашей мамы – Ф.И.О., дата рождения, адрес проживания. Информацию Вы можете предоставить в ответном письме или по телефону: 35-25-86.
Хочу выразить глубокую благодарность Болотовой Ольге Сергеевне за её чуткость, профессионализм, любовь к людям. Ольга Сергеевна - настоящий врач. Четко, быстро решила мой вопрос, ещё и сказала ободряющие слова и пожелания. Ольга Сергеевна, я Вас благодарю от всей души, желаю здоровья и счастья.
Администратор: Уважаемая Светлана Александровна! Выражаем Вам признательность за благодарное отношение к нашему труду. Ваша благодарность доведена до сведения Болотовой Ольге Сергеевны.
Доброе утро! Меня зовут Татьяна Александровна- я мама ребёнка инвалида Дочке 7 лет СД 1 тип. Мы прикреплены к детской поликлиники в 7 квартале и стоим на Д учете у эндокринолога. Каждый год мы проходим комиссию для БМС по Инвалидности у ребёнка . Нам давали бегунок т.е лист осмотра узких специалистов и закоючение от педиатра. Три года подряд мы проходили комиссию в частной клинике с закоючением педиатра с удовольствием и без проблем!!!!! В этот раз руководство мне запретило строго настрого по непонятной причине проходить комиссию в частной клинике!!!! И тут началось самое интересное дали талоны к определённому времени я с грудным 8 ми месячным ребёнком и дочкой инвалидом прихожу к своему времени а там Очередь и только живая и никого не интересует что вы инвалилы сахарники!!!! В кабинете забора крови лобарантам наплевать было нас ещё отчитали. Что мы зашли в наглую без очереди так как нужно сдавать натощак и сахар был у ребёнка 4.2, а если бы мы стояли в общей очереди то случилось бы гипо нам пришлось покушать и мы бы не сдали бы Кровь на тощак!!!!! Дальше больше пройдя всех специалистов причём невролог был платный мы дошли до закоючения педиатра.... талон был на 17:45 я оставив 8 мес малыша на бабушку пришла с ребёнком к назначенному времени а тут очередь кто с температурой кто с кашлем и.т.д. Понимая то что в очереди мы простоим минимум час а то и более я пошла к руководству, выслушав меня что мне нужна только Запись для Комиссии БЭМС и ПМПК они взяли карту , лист осмотра и сказали подойти на следующий день. Прихожу я за картой и листами где Запись педиатра а тут началось слив негатива даже противно писать .... в итоге Запись для ПМПК не сделали при мне позвонили доктору она трубки не взяла .... в итоге мне пришлось записаться платно в свою частную клинику чтобы педиатр сделал мне заключение для ПМПК..... Отношение врача на участке ужасное.... С Ее стороны постоянно притензии не понятные и .т.д. Поэтому я на протяжении 7 летнего периода ходу в частные клиники к назначенному времени нам улыбаются мы не стоим в очередях и ничего не забывают сделать!!!! А я скажу большее что я дозвонилась до комиссии БЭМС а мне сказали что им все равно где мы будем проходить узких специалистов в частной клинике или в поликлинике!!!!! Ребята вот такой кошмар и отношение к детям инвалидам я все понимаю работать не кому очереди загруженность и .т.д Поэтому уважаемое руководство мы и ходим в частную клинику с ребёнком инвалидном чтобы не стоять в очередях не собирать негативные эмоции !!!!
Администратор: Уважаемая Татьяна Шуличенко! в ответ на Ваше обращение по поводу переоформления инвалидности Вашей дочери, Шуличенко Яне, 22.07.2011г.р., сообщаю. При переосвидетельствовании в связи с окончанием срока инвалидности, после прохождения всех специалистов и предоставления результатов всех обследований, лечащим врачом завершается форма №088/у-06 «Направление на медико-социальную экспертизу организацией, оказывающей лечебно-профилактическую помощь», данная форма вместе с амбулаторной картой пациента предъявляется на ВК ГБУЗ СО «ТГП № 1» для утверждения. Так как с 2017года форма №088/у заполняется в электронном виде, куда каждый специалист учреждения вносится под личным кодом, то внесение заключения специалистов другой организации, не имеющих кода доступа к программе не возможно. Поскольку Вы представили результат осмотра специалистов другого лечебного учреждения, то согласно приказа МЗ и СР РФ от 05.05.2012г. №502н «Об утверждении порядка создания и деятельности врачебной комиссии медицинской организации», принять и утвердить форму №088/у-06 с осмотром сторонних специалистов не представляется возможным. Вы вправе наблюдать своего ребенка, где Вам удобно, в любом лечебном учреждении, оказывающем первичную амбулаторно-поликлиническую помощь. Однако для получения в дальнейшем социальных услуг (бесплатное лекарственное обеспечение и др.), наблюдаться, обследоваться и оформить форму №088/у-06 необходимо в государственном лечебном учреждении. Согласно Постановлению Правительства Самарской области от 27.12.2017г .№900 «Об утверждении территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Самарской области на 2018год и на плановый период 2019 и 2020 годов» в главе 8 указано, что «Время ожидания, назначенное по предварительной записи амбулаторного приема, не превышает 30 минут от времени, указанного в талоне на прием к врачу». При возникновении вопросов оказания медицинской помощи, можете обратиться к заместителю главного врача по педиатрии Вдовице С.Е., согласовав время встречи по телефону 347117.
Благодарю за то, что наконец то закончились эти огромные очереди в окна регистратуры, теперь можно в любое время прийти и взять талон или записаться на прием к врачу, благодаря электронной очереди, можно и присесть и отойти! консультанты тоже молодцы, отвечают на все вопросы и ориентируют в нужном направлении! здорово! и спасибо!
Администратор: Уважаемая Оксана! Выражаем Вам признательность за благодарное отношение к нашему труду. Ваша благодарность доведена до сведения старшего менеджера и коллектива регистратуры.
Выражаю огромную благодарность врачу Ольге Борисовне в 378 кабинете (фамилию к сожалению забыла) за правильное и чуткое отношение к пациенту, оперативное решение каждого вопроса, который был задан с моей стороны! и еще медсестру с 396 кабинета, имени отчества вообще не знаю, но специалист позаботилась о том, что я долго не сидела в очереди со своим талоном и провела меня в другой кабинет на прием к другому врачу! очень ценю такое приветливое отношение к пациентам и заботу о них! спасибо!
Администратор: Уважаемая Оксана! Выражаем Вам признательность за благодарное отношение к нашему труду. Ваша благодарность доведена до сведения заведующего отделением врачей общей практики №1 Фигуровой Ольги Борисовны и медицинской сестры участковой Боровских Анны Станиславовны.
Сегодня я закрыла больничный, и именно сегодня поведение сотрудников в поликлинике просто убило. Отношение к больному как к изгою. Так получилось что сегодня я пропустила свой прием с утра терапевту, так как мне вечером сделали укол и я просто проспала прием (такое может случиться с каждым) мало того что меня отчитали уже с порога как маленькую, недовольно выписали талон к врачу в регистратуре, это только цветочки, на приеме врач Зобнина, увидев, что я прошла по доп талону начала спрашивать как так получилось и высказывать все свое недовольство! Ее медсестра согласна была со всеми ее словами, и настаивала на том чтобы поставить мне нарушение в б/л, для чего? чтобы я испугалась? эти просто слова и возмущения привели к тому что не поставили дату выхода на работу. Возвращаясь в кабинет вдвоем с медсестрой врач говорили другому пациенту какая я безответственная ( уважаемые врачи занимайтесь своими делами! вам нужно лечить людей а не обсуждать их, о вашей безответственности можно книги писать!) Дальше мой больничный приняли в регистратуре и поставили печать. На протяжении всего больничного наблюдала так же картину с вашей электронной очередью, я все понимаю что вам поставили ее не так давно, но один сотрудник принимает по одному талону три человека, а другой сотрудник не может пойти на встречу и исправить негативную ситуацию по вине другого сотрудника, я оторвала талон, а мне дали другой который должны вызвать быстрее, в конечном итоге этот талон обслужили и вызвали уже по очереди следующий еще до того как мне выдали его ( у консультанта же нет очереди электродной чтоб посмотреть какие талоны на очереди есть), подойдя к консультанту она мне не помогла а только дала новый талон, никакой клиентоориентированности нет, понимание так же отсутствует у любого сотрудника регистратуры, этичность и профессионализм им только снилось. Повысьте им зарплату чтоли для того чтобы больше не грубили и не язвили, или научите добросовестному отношению к работе. Сотрудники этой поликлиники не боятся ни чего, после моих слов о жалобе с насмешкой сказали мне писать. Может быть я и виновата в том что пропустила утренний прием, но не заслужила такого отношения со стороны не опытного персонала.
Администратор: Уважаемая Ольга! Для решения вопросов, указанных Вами в обращении, Вы можете обратиться к заместителю главного врача по медицинской части Поцелуевой Татьяне Васильевне по адресу: Приморский бульвар, 24, кабинет №422, предварительно согласовав время встречи по телефону: 35-37-91.
Сегодня я закончил лечение укола и и хочу выразить огромную благодарность медсестра процедурного кабинета за их напряженую работу, за их золотые ручки!
Администратор: Уважаемый Николай Юрьевич! Выражаем Вам признательность за благодарное отношение к нашему труду. Ваша благодарность доведена до сведения и коллектива процедурного кабинета.
Хочу написать отзыв об электронной очереди в регистратуру. Недовольных очень много, вы это прекрасно понимаете. Я не пенсионер, я скажу сразу по делу: в начале запуска у вас талоны распределялись по врачам - узкий специалист, гинеколог, терапевт. Сейчас Сделали одну общую очередь - запись на прием. Это очень неудобно. Если я пришла к узкому специалисту, я должна ждать всю длинную очередь, большинство людей в которой - к терапевтам. Верните, пожалуйста, первичное разделение по врачам. И мое сегодняшнее наблюдение - провела в ожидании 30 минут - фактически работали 2 окна из 5. И обслуживание, по моему мнению, стало намного медленнее - может это ваша система немного подтормаживает, может сотрудники регистратуры не очень торопятся. Прошу принять какие-то меры. Вы же сделали это для удобства населения. Спасибо
Администратор: Уважаемая Екатерина! В связи с внедрением в медицину IT-технологий, для удобства пациентов был установлен инфомат. Инфомат работает в поликлинике две недели. В настоящее время работает принцип «одного окна», т.е. по электронному талону в «окне» регистратуры можно получить талон не только к терапевту, но и к другим врачам-специалистам. На момент Вашего обращения 03.10.2018г. в регистратуре по уважительной причине отсутствовали 3 менеджера, что привело к увеличению времени ожидания очереди к «окну» регистратуры. Приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства. При возникновении вопросов по организации медицинской помощи Вы можете обращаться к заместителю главного врача по медицинской части Поцелуевой Т.В. в кабинет №422 или по телефону: 35-37-91.
Почему в дневном стационаре нужно покупать лекарство для уколов?????
Администратор: Уважаемая Елена! По состоянию на сегодняшний день в дневном стационаре есть в наличии препараты для лечения всех нозологических заболеваний терапевтического, хирургического, гинекологического, неврологического, педиатрического профилей согласно формулярам и стандартам лечения этих заболеваний. Лечащие врачи могли «пойти» навстречу и разрешить пациенту приобрести препарат, который пациент получал раньше, но которого не было в наличии в дневном стационаре. Также сообщаю, что препараты-аналоги в дневном стационаре есть.
Я, в течении 40 лет обслуживаюсь в поликлинике1. Хочу выразить благодарность врачу Высоковских т. В. За её грамотное и чуткое отношение к своим пациентам. Искренне хочу поблагодарить Демину л. Г. И её коллектив процедурного кабинета за профессионализм, внимание и уважение к пациентам.
Администратор: Уважаемая Нелли! Выражаем Вам признательность за благодарное отношение к нашему труду. Ваша благодарность доведена до сведения врача общей практики Высоковских Татьяны Витальевны и старшей медицинской сестры Деминой Л.Г. и коллектива процедурного кабинета.
Вот уже много лет я лечусь в вашей поликлинике, хожу в процедурный кабинет на уколы. Работают там медсестры "старожилы" и молодёжь. Но как приятно приходить к ним и всегда они встречают с улыбкой и доброжелательно! Даже боль от укольчиков не чувствуешь. Спасибо им большое за работу!
Администратор: Уважаемая Наталья Павловна! Выражаем Вам признательность за благодарное отношение к нашему труду. Ваша благодарность доведена до сведения коллектива медицинских сестер процедурного кабинета.
Жуткая ситуация в поликлинике с талонами!!! можно месяц ждать талона в терапевту! Почему я вынуждена терпеть боли,когда мои результаты анализов уже лежат в регистратуре и надо начинать лечение??? Куда можно обратиться?
Администратор: Уважаемая Любовь! При отсутствии талона к терапевту в день обращения, при наличии болей, Вы можете обратиться в доврачебный кабинет №102.
Добрый день, уважаемая администрация, хочу выразить благодарность медсестрам процедурного кабинета за вежливое, внимательное и терпеливое отношение к пациентам. Это профессионалы! Всего самого доброго этому коллективу!
Администратор: Уважаемая Валентина! Выражаем Вам признательность за благодарное отношение к нашему труду. Ваша благодарность доведена до сведения коллектива процедурного кабинета.
Здравствуйте! Приехали с ребёнком из другого города. Ей 11 лет, она заболела. Возможно ли записаться на приём к местному педиатру? Полис и свидетельство о рождении при себе.
Администратор: Уважаемая Мария! Иногородние граждане и их дети, при наличии полиса «Обязательного медицинского страхования» и свидетельства о рождении, могут получить неотложную помощь, обратившись в регистратуру нашей поликлиники. Ребенка должен сопровождать один из родителей, или лицо, получившее нотариальную доверенность на представление интересов ребенка. Взрослая служба: Приморский бульвар, 24. Телефоны регистратуры: 35-25-22, 35-23-42, 35-71-01. Детская служб: бульвар Буденного, 8. Телефоны регистратуры: 35-77-22, 35-05-36.
ЗДРАВСТВУЙТЕ, У МЕНЯ ВОТ ТАКОЙ ВОПРОС: ПРОХОДИМ БЕСПЛАТНЫЙ МАССАЖ РЕБЁНКУ, МОЖНО ЛИ КАК ТО ПОМЕНЯТЬ СПЕЦИАЛИСТА ПО МАССАЖУ У ВАС ? ( НЫНЕШНИЙ СПЕЦИАЛИСТ-НАТАЛЬЯ НИКОЛАЕВНА, ПОМЕНЯТЬ БЫ ХОТИМ НА БОЛЕЕ КОМПЕТЕНТНОГО СПЕЦИАЛИСТА В СВОЁМ ДЕЛЕ)
Администратор: Уважаемая Александра! Для решения данного вопроса Вы можете обратиться к заведующему физиотерапевтическим отделением Севастьяновой Татьяне Борисовне по адресу: б-р Буденного 8, кабинет 328, тел. 35-81-47.
