Гостевая книга Гостевая книга
О нас Контакты Новости Телефонный справочник Анкетирование В помощь пациенту Вакансии Карта

        



ПОЛОЖЕНИЕ о ЭР


Горячая линия по вопросам электронной записи на прием к врачу
8-800-707-6-123

        Приказ и положение
горячей линии


Телефоны "ГОРЯЧИХ ЛИНИЙ"



























Сегодня 18.01.2019 Добавить сообщение Вернуться на главную
 
Страницы:  1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12  13  14  15  16  17  18  
Анастасия (14.04.2016 11:20:49)
    Добрый день.
    Хотелось бы окончательно разобраться в ситуации, которая повторяется на протяжении последних нескольких лет. В очередной раз заболел ребенок 2010 года рождения, второй день температура 39 и выше, сбивается только до 38 и то на пару часов. В очередной раз пыталась вызвать врача на дом, на что получила ответ, что ваш ребенок уже большой, поэтому приводите его к дежурному врачу до семи вечера. На мой вопрос: Неужели я должна привести пятилетнего ребенка с температурой 39 в поликлинику, получила ответ, что до 19:00 вечера вы в любом случае собьете температуру, вот и приходите, у нас к дежурному врачу люди и с грудничками приходят. После того, как я все же привела больного плачущего ребенка в поликлинику с вопросом, почему не приходят врачи (ведь сейчас не период эпидемии и думаю не все они на вызовах), неужели вы не понимаете, что при такой температуре, если ходить по улице могут быть осложнения, сотрудник регистратуры ответил, что мы никому не отказываем в вызове врача, а когда я показала ей на очередь, которая сидит к дежурному врачу из-за того что им отказали сегодня в вызове, регистратор сказала:"это вообще не Ваше дело, почему мы не принимаем вызовы" и удалилась. Отказ в вызове врача получаю уже не первый раз, все время приходится приводить больного ребенка к дежурному врачу, т.к. возникает естественное желание помочь своему ребенку в данной ситуации как можно скорее, хотя ребенок прикреплен к данной поликлинике к определенному участку. Ссылаются регистраторы на то, что ребенок уже большой и на то что врачей нет.
    Президент РФ заявил, что в России очень остро стоит демографический вопрос, в связи с чем постоянно разрабатываются всевозможные меры поддержки - и материнский капитал и льготы для многодетных и т.д. Так почему же система здравоохранения, которая должны помогать поддерживать здоровья гражданам и в определенной мере помогать решать демографический вопрос, сама порой ставят под удар здоровье детей, т.к. каждый человек, имея медицинское образования, прекрасно знает возможные осложнения, которые могут возникнуть от перенесения на ногах высокой температуры. Хотелось бы получить развернутый ответ с ссылками на приказы,правовые акты, пункты регламента и т.д. по следующим вопросам:
    1)с какого возраста ребенок считается взрослым и ему отказывают в вызове врача на дом?
    2)действительно ли в поликлинике проблема со врачами
    3)Личная ли это инициатива регистраторов говорить, что бы все приходили к дежурному врачу, даже маленькие дети с температурой или это указание вышестоящего руководства?
    4)кто и насколько контролируется действия регистраторов, т.к. порой они ведут себя очень грубо и некомпетентно,в частности, последний раз, на мое заявления о том, раз вы отказываете в вызове врача на вышеизложенных основаниях, я оставлю официальное обращение непосредственно на сайте Министерства здравоохранения Самарской области с просьбой разобраться в данном вопросе,на что регистратор сказала, что мы с ними вообще не работаем, пишите куда хотите и кинула трубку. Каким образом сотрудник, по видимому незнающий, что такое Министерство здравоохранения,и не имеющий понятия об этикете телефонных переговоров до сих пор работает в мед учреждении?
    Получение ответов по этим вопросам необходимо для определения метода и органа дальнейшего урегулирования данных вопросов.
    С Уважением, Анастасия Ивановна.

    Администратор: Уважаемая Анастасия Ивановна!
    Организация медицинской помощи в Государственном бюджетном учреждении здравоохранения «Тольяттинская городская поликлиника № 1» осуществляется в соответствии с ФЗ №323 от 21.11.2011г. «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации», ФЗ №326 «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» от 29.11.2010г., Постановлением Правительства Самарской области №880 от 24.12.2015г. «Об утверждении территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания населению Самарской области медицинской помощи на 2016 год» всему населению, в том числе и детям (т.е. от 0 до 18 лет) по территориально-участковому принципу, в т.ч. на дому.
    Оказание помощи на дому детскому населению осуществляется фельдшерской бригадой «неотложной помощи на дому», в соответствии с приказом МЗ СО от 24.06.2015г. №22Н «Об организации оказания первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме детям на дому» по неотложным поводам и врачами-педиатрами участковыми (патронажи, активы).
    Работа регистратуры детской службы контролируется заместителем главного врача по педиатрии Вдовица С.Е. (телефон 34-71-17).
    Укомплектованность врачами педиатрами на 01.04.2016г. составляет: врачи-педиатры – 51%; участковые медицинские сестры педиатра – 71%.
    Ваше обращение разобрано на рабочем совещании в регистратуре детской службы 14.04.2016г. По результатам разбора на Совете по качеству учреждения будет решаться вопрос о снижении стимулирующих выплат менеджерам регистратуры за нарушение этики и деонтологии в общении с посетителями поликлиники.
    По всем дополнительным вопросам просим Вас обратиться на личный прием к главному врачу, предварительно согласовав время по телефону в приемной 35-25-86.
    110
 
Ольга (08.04.2016 14:28:44)
    Я правильно понимаю? Принимаются только хвалебные оды? А где же мой вопрос, точнее, претензия о хамстве в регистратуре, неполадках сервера и отсутствии вакцины, несмотря на заверения эпидемиолога о наличии таковой??? Могу еще добавить: врачей-специалистов в поликлинике уже не осталось - ни лора, ни окулиста. Нормальный кардиолог был один - и тот сбежал. Уверяю Вас, уважаемая администрация поликлиники №1,пациенты тоже давно сбежали бы, если б не нуждались в хоть какой-нибудь помощи. Десятой дорогой надо обходить Вашу поликлинику! Еще и нечестны сами перед собой - удаляете негативные отзывы. Хоть меры принимали бы, что ли...

    Администратор: Уважаемая Ольга!
    Из-за технических проблем Ваше сообщение было удалено из гостевой книги.
    На момент Вашего обращения в процедурном кабинете находилось 6 доз вакцин АДС-М, просчитать количество людей, которые придут на вакцинацию за рабочую смену невозможно.
    В феврале-апреле проблем с сервером не было.
    109
 
Юлия (07.04.2016 20:51:18)
    Здравствуйте. Прошу переадресовать это сообщение главврачу. Пишу сюда, так как нет времени ходить на приём. Описываю ситуацию. Сегодня сдавала кровь на анализы в нашей поликлинике. Когда подошла моя очередь и я зашла в кабинет, медработник, который осуществляет забор крови, увлеченно беседовала с человеком сидящем напротив, на котором не было медицинского халата, видимо со своей знакомой. В процессе этой беседы медработник приступил к забору у меня крови из пальца. Я обратила внимание на то, что перчатки на медработнике были уже загрязненные (в пятнах). Я ожидала, что она сейчас проведет их обработку (протрет спиртом), но этого не случилось. Она вскрыла пакет с инструментом, и мазнув мне место укола спиртом приступила к забору крови. Естественно эта процедура сопровождалась мятием моего пальца. Честно говоря у меня был легки шок и мысли о том, что «только бы мне туда ничего не занесли», учитывая количество людей прошедших до меня и обстановку с гепатитом и СПИДом в нашем городе. На сколько мне известно перчатки должны тщательнейшим образом обрабатываться перед каждым пациентом. Возможно данные требования не были выполнены по причине отвлеченности и я допускаю, что работник и сам этого не заметил. Очень надеюсь, что в моём случае всё обойдется и мои опасения напрасны. Не сомневаюсь в профессионализме данного медработника и в её хороших человеческих качествах, но прошу Вас напомнить Вашим работникам, о моральной, фактической и прочей (предусмотренной законом) ответственности, которая лежит на их плечах. О том, что в эти минуты наши жизни (жизни ваших пациентов), а следовательно и жизни наших родных находятся в их руках. И о том, что пренебрегая правилами санитарной гигиены можно калечить жизни людей, даже не задумываясь об этом.
    С уважением и надеждой на понимание.

    Администратор: Уважаемая Юлия!
    Ваше обращение разобрано на рабочем совещании с целью недопущения фактов, указанных в Вашем обращении (беседа во время приема анализа крови).
    Ваши опасения по поводу возможности инфицирования напрасны, т.к. смена перчаток производится после каждого пациента с обработкой рук дезинфектантом, который попадает на перчатки и оставляет пятна. Все эти манипуляции проводятся сразу после приема предыдущего пациента перед входом следующего.
    108
 
Юлия (05.04.2016 23:58:23)
    Здравствуйте, подскажите пожалуйста какой гинеколог обслуживает дом Приморский 9? Заранее спасибо!

    Администратор: Уважаемая Юлия!
    Указанный адрес обслуживает Мельникова Р.В., 7 участок
    107
 
Лариса (05.04.2016 19:33:30)
    Почему нет возможности записаться через электронную регистратуру на прием к врачу общей практики? Почему у вас только варианты записи через регистратуру? Сколько можно врать по поводу того, что в России есть электронная запись через интернет в поликлинику?

    Администратор: Уважаемая Лариса!
    Запись на прием к ВОП, участковому терапевту, участковому педиатру, участковому акушеру-гинекологу в ГБУЗ СО "ТГП № 1" осуществляется:
    1) Через интернет:
    - на сайте поликлиники
    - через портал "госуслуги"
    - через социальный портал Супрема63
    - Regtalon
    Время, доступное для записи, выделено синим. Расписание врачей доступно на 2 недели вперед.
    2) по самозаписи в регистратуре, тел. 35-71-01
    3) в день приема в регистратуре.
    106
 
Анна (05.04.2016 16:51:44)
    Здравствуйте! 25.3.16 и 5.4.16 отстояв очередь с 4 утра просила дать талон на 8 утра!!!! дают на 9, а следом за мной кому без разницы время - дают на 8 (специально провела опрос у всех первоочередников оба дня)!!!Когда вы уже смените работников регистратуры или наведете порядок там! Годами читаю только отписки что надо еще и к главврачу по таким вопросам обращаться по предварительной записи! Я налоги своевременно плачу, чтобы получать БЕСПЛАТНУЮ НОРМАЛЬНУЮ ПОМОЩЬ! Столько жалоб и обращений уже не первый год и все те же бабушки работают, которые обслуживают по 2,5 часа 6 человек. Когда закончится этот хоровод: 2 часа за талоном, 2 часа перед кабинетом врача, опять в регистратуру за карточкой и опять в очередь, где все так же ходят по тому же замкнутому кругу!Зачем нужен 102 кабинет - там то же хамло, как и в регистратуре меряет темпер, давление и пишут направление в регистратуру, чтобы опять отстоять в общей очереди и опять хоровод! Почему на приеме у Тихоновой медсестра ни карты не принесла к началу приема, ни шпателей нет, ни воронок. С 4-х утра отстоять очередь, чтобы на прием в 9 утра попасть только в 10 еще и узнать, что еще надо постоять полчаса пока принесут все мед.приборы.

    Администратор: Уважаемая Анна!
    Талоны в ВОП, участковому терапевту на время с 8.00 до 9.00 бронируются для записи через "Интернет", либо к врачам, не имеющим прикрепленной население.
    Ваше обращение разобрано с сотрудниками регистратуры, каб. 102, ОВОП № 1.
    С целью недопущения впоследствии указанных Вами фактов.
    105
 
Екатерина (03.04.2016 18:47:45)
    Добрый день!
    Подскажите, пожалуйста, какой акушер-гинеколог обслуживает Спортивную, 6.

    Администратор: Уважаемая Екатерина!
    Уважаемая Екатерина! Вы можете взять талон к любому акушеру-гинекологу женской консультации. Территориально адрес ул. Спортивная , 6 закреплен за Мельниковой Р.В.
    104
 
Ольга (01.04.2016 17:57:22)
    Подскажите, пожалуйста, можно ли сделать плановую прививку -ревакцинацию АДСМ по месту прикрепления в вашей поликлинике, и что для этого нужно?

    Администратор: Уважаемая Ольга!
    Уважаемая Ольга! Вам для решения Вашего вопроса необходимо обратиться к врачу терапевту или врачу общей практики с сертификатом прививок и страховым медицинским полисом.
    103
 
Николай (29.03.2016 09:50:26)
    Звонил с утра вызвать жене врача на дом брали трубку и специально скидывали.

    Администратор: Уважаемый Николай!
    Телефон приема вызова врача на дом 35-25-22 находится в исправном состоянии. По журналу регистрации вызовов 29.03.2016г было принято 14 вызовов.
    102
 
Алена (23.03.2016 16:00:24)
    Добрый день! Возможна ли предварительная запись к акушеру-гинекологу? или талон можно получить только день в день? и если можно, то по какому телефону обращать по этому поводу?

    Администратор: Уважаемая Алена!
    К акушеру-гинекологу предварительная запись возможна только на субботние дни (дежурный акушер-гинеколог 4тал./суб.) непосредственно в регистратуре, 3 окно с 7-00 до 20-00.
    Также, Вы можете записаться к врачу через интернет на любой день или подойти в день приема в регистратуру с 7-00.
    101
 
ксения (10.03.2016 17:52:45)
    Здравствуйте. Уже неделю не могу попасть на приём к гинекологу Долбий Е.В. т.к в регистратуре, как и на сайте ,нет талонов и на мой вопрос когда они появятся все разводят руками. Я беременна и мне нужно вставать на учёт, так как беременность протикает сложно. Когда будут талоны?

    Администратор: Уважаемая Ксения!
    Для постановки на учет по беременности талоны в регистратуре выдаются в день обращения.
    В случае отсутствия талонов к участковому гинекологу или отсутствии врача первичный прием организуется к любому гинекологу.
    Впоследствии документы передаются на акушерский участок в соответствии с местом жительства.
    100
 
Елена (09.03.2016 21:39:18)
    Здравствуйте! Какой акушер-гинеколог обслуживает Фрунзе 15?

    Администратор: Уважаемая Елена!
    Ул. Фрунзе-15 обслуживает врач акушер-гинеколог Новинская И.Н. Время и кабинет Вы можете посмотреть на вкладке "Режим работы".
    99
 
Ольга (26.02.2016 11:39:26)
    Здравствуйте! Моему папе для подтверждения инвалидности необходима консультация фтизиатра (так в больнице сказали). Есть ли фтизиатр в нашей поликлинике? И как к нему попасть?

    Администратор: Уважаемая Ольга!
    В ГБУЗ СО "ТГП №1" нет врача фтизиатра. Чтобы попасть на прием в вышеуказанному специалисту Вам следует прийти на прием к участковому терапевту, предварительно взяв талон и взять направление в ГБУЗ СО Тольяттинский противотуберкулезный диспансер.
    98
 
дмитрий (20.02.2016 13:21:24)
    Добрый день.Почему в вашей поликлинике нельзя взят талон к узким специалистам через интернет.

    Администратор: Уважаемый дмитрий!
    С правилами записи на первичный прием/консультацию/обследование Вы можете ознакомиться на сайте поликлиники в разделе "Помощь пациенту" - Правила записи на первичный прием/консультацию/обследование.
    97
 
Анна (17.02.2016 16:06:13)
    Добрый день! Прошу обратить внимание на плохую организацию приёма заявлений о прикреплении пациента к поликлинике. Для прикрепления необходимо обратиться в регистратуру медицинского учреждения, иного варианта нет. На сайте поликлиники указано, что регистратура работает с 8.00 до 20.00, а фактически, обратившись в регистратуру не отказали в прикреплении, потому что приём соответствующих заявлений и документов осуществляет специальный человек в отдельном окне, режим работы которого с 08.00 до 12.00. Таким образом, поскольку в регистратуру я обратилась во второй половине дне, мне было отказано в прикреплении. Я считаю, что это недопустимо. Организуйте, пожалуйста, приём заявлений о прикреплени в течение всего рабочего дня регистатуры медицинского учреждения. В противном случае, я считаю, ущемляются мои права на получение медицинской помощи.

    Администратор: Уважаемая Анна!
    Спасибо за ваше обращение. Режим работы поликлиники установлен с 8-00 до 20-00 (Регистратура с 7-00) для организации приема пациентов. Неотложная помощь оказывается с 8-00 до 20-00 всем обратившемся в поликлинику, независимо от прикрепления.
    Вопрос прикрепления к поликлинике является плановым. Окно № 6, где осуществляется эта услуга работает в одну смену. По вашему обращению внесены изменения в расписание приема заявлений на прикрепление с 7-00 до 15-00.
    96
 
Страницы:  1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12  13  14  15  16  17  18  

Powered by WR-Guest © 1.7M
ГБУЗ СО "ТГП № 1"






Горячая линия по вакцинации
8(8482)35-25-12





Бумажные анкеты заполняются в 424 кабинете в приемной главного врача, Приморский, 24.



Народный рейтинг ЛПУ





Оцените качество обслуживания в поликлинике

 1
 2
 3
 4
 5

 

GISMETEO: Погода по г.Тольятти

  Самарская область, г. Тольятти,
  Приморский бульвар, 24
  Бульвар Буденного, 8

тел. (8482)35-25-86
факс. (8482)34-86-18
E-mail: pol1@pol1-tlt.ru

Рейтинг@Mail.ru